Súhrnná správa o aktivite podľa priority

Súhrnná správa o aktivite podľa priority uvádza informácie o jednotlivých hovoroch podľa priority.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Celkový počet hovorov podľa priority hovoru	Znázorňuje percento hovorov, ktorým bola priradená daná priorita, pre každú úroveň priority.

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Poznámka

Ak je definovaných viacero úrovní priority hovorov, údaje sa budú opakovať pre všetky úrovne priority.

Pole	Popis
Priorita hovoru	Výsledná priorita, ktorú pracovný tok aplikácie Unified CCX priradí k hovoru pri prijatí hovoru. 1 – najnižšia. 10 – najvyššia. Nie je k dispozícii – hovor bol opustený pred priradením priority.
Hovory spolu	Počet hovorov, ku ktorým bola priradená konkrétna úroveň priority ako výsledná úroveň priority.
Priemerný počet hovorov (za deň)	Priemerný počet hovorov, ku ktorým bola priradená konkrétna úroveň priority ako výsledná úroveň priority, za deň.
Celkom hovorov s viacerými prioritami	Hovory, ku ktorým bola nakoniec priradená iná úroveň priority ako tá, ktorá k nim bola priradená pri prijatí hovoru.
Priemer zmien priority	Priemerný počet hovorov, ku ktorým bola nakoniec priradená iná úroveň priority ako tá, ktorá k nim bola priradená pri prijatí hovoru, za deň.
Maximum zmien priority	Maximálny rozdiel medzi úrovňou priority, ktorá bola k hovoru priradená pri prijatí hovoru, a úrovňou priority, ktorá bola nastavená pri ukončení hovoru.
Priemer hovorov s viacerými prioritami	Priemerný rozdiel medzi úrovňou priority, ktorá bola k hovoru priradená pri prijatí hovoru, a úrovňou priority, ktorá bola nastavená pri ukončení hovoru.

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Zoznam úrovní priority	Zobrazia sa informácie o hovoroch, ku ktorým bola priradená výsledná úroveň priority. Úrovne priority sú v rozsahu 1 (najnižšia) až 10 (najvyššia).

Žiadne